Вашия уеб сайт и уеб дизайн - как ме карат да се чувствам

Когато хората си мислят за Интернет, те мислят за технологии. Когато хората чуят, че съм Експерт по уеб стратегии, те ме виждат като “техничарски тип”.

Но за мен най-интригуващият аспект на вашия онлайн бизнес не е технологията. Става въпрос за хора, връзки, и как можете да създадете тези във виртуална среда.

Често се разбира, че “хората купуват емоционално, а не интелектуално.” Дори когато хората мислят, че правят рационално решение, мощни подсъзнателни фактори влизат в игра
Знаем, че ако може да има пряк разговор лице в лице, има много добър шанс, че ще се извърши продажбата и ще имаме щастлив клиент.
За онлайн посетителя, вашият уеб сайт е следващото най-хубавото нещо след личния контакт с вас, вашите колеги или служители. И тъй като толкова много хора търсят продукти и услуги в Интернет, много е важно да ,може вашият сайт да има максимален ефект  и да ги убеди да предприемат следващата стъпка с вас.

Е как се свързва уеб сайта ви емоционално с Вашите посетители? Дали слушат, разбират и оценяват от вашето Интернет присъствие? Дали инстинктивно отговаряте на техните реални нужди? Дали вашите съществуващи клиенти се чувстват  подкрепени и оценени, когато общуват с вас онлайн?

Или вие не може да извикате решаващите емоционални реакции, които може значително да подобрят честотата на отговорите ви курсове, продажби и продължаващата възвръщаемост на вашата уеб инвестиция?

Критичните емоции за успех на уеб сайтове

Работих с клиентски  Уеб стратегии в широк кръг от индустрии от 1995 г. насам. Въз основа на този опит, съм идентифицирал някои ключови емоции, които трябва да се предават във вашите онлайн посетителите за създаване и поддържане на отношения с печалба.

Колко добре уеб сайта ви прави това, може да окаже голямо влияние върху висцерални, инстинктивни реакции на посетителите, както и тяхната склонност да купуват или да се свържат с вас.

Като цяло, имам двадесет критерия за емоционална свързаност, които предлагам за всеки уеб сайт и web design. Прекалено са много да се дискутират в тази статия, но нека да погледнем няколко акцента:

Дали се чувствам разпознаваем?

Когато за първи път се срещаме на бизнес срещи се представяме с изречение от сорта на това с какво се занимаваме и защо трябва да се свържем.
Когато говорим с клиенти или потенциални клиенти, важно е да се покаже, че много бързо ще разберем техните проблеми и потребности, както и че имаме идеи и решения за справяне с тях.

Най-важната задача за Вашата начална страница е да се постигне това първоначално въвеждане. Вие сте чули правилото “десет секунди” - за колко време ще остане един посетител на сайта, ако не го заангажира.

Така че, начална страница наистина ли ми казва какво правите? Дали ми говори в специфични термини, които правят много ясно какви услуги предоставяте, както и с какъв тип клиенти работите?
Дали използвате език, който ще разбера, дори ако не знам жаргона на вашата индустрия или специализация?
Звучи просто?

Има поразителен брой Интернет страници, които не успяват да предоставят основна информация в началната си страница.
Ако целта ви е клиентите ви да посетят Вашия магазин, вашата начална страница  показва ли ясно къде се намирате и как да стигнем до там? Всеки път, когато накарате посетителя да вземе решение, като “Ако кликна на Контакт с нас, ще намеря ли адреса?”, отваряте възможността, да направят грешния избор (от ваша гледна точка), или по-зле Все пък, те просто ще напуснат.

И ясно ли е дали можете да - или ще искате - да ми помогнете? Насочени ли сте към корпоративни купувачи на едро, или малки предприятия, или и двете? Работите на национално ниво или само във вашия район? Ще знаят ли посетителите ви какво искате да кажете с общи понятия, като “бизнес системи” или “общ бизнес решения”, или трябва да бъдете по-конкретен по отношение на това какво предлагате?
Дали се Чувствам ангажиран
Тъй като ние продължаваме нашия разговор в “реалния свят”, започваме да намираме общи точки на интерес, независимо дали е личен или професионален. Ще започнем да усещаме, че ще можем да се отнасяме един към друг, а това помага за изграждане на бизнес отношенията ни.

Така че вашият уеб сайт трябва да направи посетителя да се чувства въведен в нещата в -  те искат да знаят повече за вашия бизнес, вашите продукти и услуги - но пак, от гледна точка на техните потребности и интереси. И  трябва да дадете на посетителите ясна мисъл, че искате да намерите тези пунктове за връзка, както и да научите повече за тях.

Ако посетителите не се чувстват поканени, ако те са оставени сами да намерят пътя си наоколо - ако те са претоварени, объркани или просто не се интересуват от сайта ви, те ще напуснат.

Вашата сайт представя ли зашеметяващо множество от производители, продукти, или опции без никакви указания за избора между тях? Помислете за разговор, които бихте имат с клиент във вашия магазин. Вие искате разберете това, което търси, и тогава задавете въпросите,които да им помогнат да намерят правилното решение за техните нужди.

И така, как можете да отразите този процес онлайн? Бихте могла да предложите “Страница за помощ”, която ръководи посетителите чрез някои често задавани въпроси или друг избор и да съдържа връзки към препоръчвани продукти на базата на техните отговори. Може да се включи интерактивен чат  с обслужването на клиентите от ваш агент в рамките на определеното работно време, или им предоставете достъп до търсене в специална база знания.

Дали се чувствам убеден

Ако посетителят е вижда бизнеса ви за първи път, трябва да  убеден, че сте вие, този, за който се представяте,  както и че можете да изпълните това, което обещавате.
Един от най-важните елементи в тази част за създаване на връзката е да покаже “лицето” на вашия бизнес. Забелязали ли сте колко Уеб сайтове не назовават името на всеки от хората, с които си взаимодействат с клиентите? Много по-лесно е да има разговор, когато знам с кой говоря!

Мненията на клиенти и други трети страни са критични елементи за създаване доверие - те казват много повече за вас, отколкото собствените ви пазарни изявления. Колко сайтове сме виждали видял, които тръбят “национално признати” или “водещият доставчик…”? Докажете го!

Включване на клиентски цитати и истории за успеха на вашия сайт, там, където са централни за посетителите,  и ги ангажират със своето съдържание. Ако спечелите награда, кажете посетителя какво означава за тях от тяхна гледна точка,.

Реклама: Посетете сайта за уеб дизайн уроци и оптимизация на сайтове, за да научите още много полезна информация

Дали се чувствам мотивиран

Към края на нашия разговор в “реалния свят”, ние се надяваме, че ще сключим продажбата, или ще говорим за следващите няколко стъпки, или ще може да каже “Ще поддържаме връзка”. За да направите това с вашия онлайн посетител,  трябва да го убедите да купи нещо или да кажете кой е той, и да ви дадат разрешение да се свържете с тях.

Затова във всяка точка на всяка страница, където посетителят може да помисли “Разкажете ми повече”, или “Как мога да получа това?”, предоставете за кликване и линк към следващата стъпка към пазарската ви кошница, към вашия абонаментен бюлетин  или каквото и да ви се иска да направи. Не чакайте до края на страницата - те може и никога да не отида там! Потърсете емоционалната “разтоварваща точка” на всяка страница, където те са готови да говорят повече с вас и ги хванете в момента!

Разреждане на връзката

Разбира се, това е твърде лесно е да отмените всички добри чувства, които създаваме от учудваме или досаждаме на посетителя, или просто като им ги вкараме в  „задънена улица”.

Вашият посетител  ясно търси нещо, и е предприел стъпка към свързване с вас. Така че какво ще кажете за страница с резултати, които им дава информация, че не можете да отговорите веднага на даден въпрос, но предлага и връзка към вашия формуляр за контакт, така че те да могат да изпратят въпрос, както и някои полезни съвети и предложения за това как да намерите повече информация.

Най-добрата функция за клиентите е  да им предоставите шанс да контактуват с реален човек. - Ако сайта ви предлага тази програма, страницата с резултати от търсенето е идеалното място да я направите видима.

Реклама: Ако се нуждаете от качествен и професионален уеб дизайн, използвайте уеб услугите на дизайн студио Креатива Стайл.

И колко “емоционално свързан” е вашият уеб сайт?

Помислете за конкретно защо посетителите идват към сайта ви, какво може да са си наумили, както и прегледайте вашето копие и навигация . Помислете за нови и съществуващи клиенти, служители, медиите - всички, които могат да имат причина да се посети. Имате ли всичко, което може да създаде “емоционално свързано” изживяване за всички?

Правилният микс ще ви спечели значително повече  времето, прекарано в сайта ви, повече обаждания от предварително квалифицирани референции, още подписани договори, щастливи  клиенти, вниманието от нови пазари, предлагане на стратегически партньорства и сътрудничества, както и познания за създаването на успешни нови продукти и услуги.

Web design and SEO topics: web design, бизнес, Интернет, оптимизация на сайтове, Уеб дизайн, уеб сайтове, услуги

Leave a Comment